# FAQ — Suivi de colis

## Statuts de suivi courants
- "Pris en charge" : le colis a été déposé et scanné au point de collecte.
- "En cours d'acheminement" : le colis est en transit entre les centres de tri.
- "Arrivé au centre de distribution" : le colis est dans le centre de distribution local.
- "En cours de livraison" : le colis est dans le véhicule du facteur/livreur.
- "Livré" : le colis a été remis au destinataire ou déposé en point de retrait.
- "Instance" : le colis est en attente de retrait en bureau de poste (avis de passage déposé).
- "Retourné à l'expéditeur" : le colis n'a pas pu être livré et a été renvoyé.

## Délais de livraison indicatifs
- Colissimo France métropolitaine : 2 jours ouvrés.
- Colissimo Outre-mer : 5 à 8 jours ouvrés.
- Colissimo International : 5 à 12 jours ouvrés selon la destination.

## Absence de mise à jour du suivi
- Si aucun scan n'a été enregistré depuis plus de 5 jours ouvrés, le conseiller peut ouvrir une enquête.
- Le client doit fournir le numéro de suivi à 13 caractères.

## Contact
- Suivi en ligne : laposte.fr/suivi
- Téléphone : 3631 (service gratuit + prix d'un appel local)