# Conditions de remboursement — Services colis La Poste

## Cas éligibles
- Colis déclaré perdu après enquête.
- Colis endommagé à la réception (avec photos et constat).
- Colis livré à une mauvaise adresse sans récupération possible.

## Cas non éligibles
- Colis marqué "livré" avec preuve de dépôt (boîte aux lettres, voisin, point relais).
- Réclamation déposée plus de 30 jours après la date d'envoi.
- Contenu interdit ou non conforme aux conditions d'expédition.

## Montants d'indemnisation
- Colissimo standard : forfait de 23 € par kg, plafonné à 1 000 €.
- Colissimo recommandé : valeur déclarée, plafonnée à 500 €.
- Chronopost : selon barème contractuel.

## Délai de remboursement
- Le remboursement est effectué sous 15 jours ouvrés après validation du dossier.
- Le virement est fait sur le compte utilisé lors de l'achat de l'affranchissement.

## Procédure
1. Le conseiller ouvre le dossier de réclamation.
2. L'enquête est menée sous 10 jours ouvrés.
3. Si le colis est déclaré perdu, le service indemnisation traite le dossier.
4. Le client est notifié par e-mail du montant et du délai de remboursement.