{
  "CL-2026-00451": {
    "nom_client": "M. Dupont",
    "email": "m.dupont@exemple.fr",
    "telephone": "06 12 34 56 78",
    "ville": "Lyon",
    "appels_passes": [
      {
        "date": "2026-03-15",
        "id_appel": "APP-20260315-104500",
        "conseiller": "Karim Bensalem",
        "type_demande": "Information",
        "objet": "Tarifs Colissimo international",
        "resume_court": "Demande de tarifs pour envoi vers le Maroc. Information donnée. Pas d'engagement.",
        "statut": "envoye_et_archive"
      },
      {
        "date": "2026-03-28",
        "id_appel": "APP-20260328-152100",
        "conseiller": "Sophie Martin",
        "type_demande": "Suivi de colis",
        "objet": "Suivi colis 6A12345678901",
        "resume_court": "Premier signalement absence d'évolution du suivi. Procédure expliquée. Attente 5 jours ouvrés conseillée.",
        "statut": "envoye_et_archive"
      },
      {
        "date": "2026-04-02",
        "id_appel": "APP-20260402-091200",
        "conseiller": "Sophie Martin",
        "type_demande": "Suivi de colis",
        "objet": "Relance suivi colis 6A12345678901",
        "resume_court": "Deuxième appel sur le même colis. Toujours aucune mise à jour. Information sur la procédure de réclamation transmise.",
        "statut": "envoye_et_archive"
      }
    ]
  },
  "CL-2026-00782": {
    "nom_client": "Mme Bernard",
    "email": "j.bernard@exemple.fr",
    "telephone": "06 78 90 12 34",
    "ville": "Toulouse",
    "appels_passes": [
      {
        "date": "2026-02-10",
        "id_appel": "APP-20260210-141000",
        "conseiller": "Aïcha Benali",
        "type_demande": "Modification de contrat",
        "objet": "Changement adresse de livraison",
        "resume_court": "Modification d'adresse pour suivi régulier. Confirmation envoyée par mail.",
        "statut": "envoye_et_archive"
      }
    ]
  },
  "CL-2026-00993": {
    "nom_client": "M. Garcia",
    "email": "p.garcia@exemple.es",
    "telephone": "06 45 67 89 01",
    "ville": "Bayonne",
    "langue_preferee": "ES",
    "appels_passes": []
  }
}