Donne ton avis sur mes modifications : 
Le mail envoyé au client , on n'envoie pas le resumé de la conversation. 
le resumé est pour le conseiller pour la tracabilité et archivé dans le dossier client. 
le conseiller ou l'ia peut proposer des piece jointe suivant les elements saisie ( formulaire a remplir par le client ou documentation d'information ou reglementaire...).
le mail et la piece jointe sont validé par le conseiller. 
une fois que les 5 etats ont ete réalisées tous les onglets seront accessible au conseiller pour revenir sur les onglets pour CRUD si besoin .
dans l'interface, positionner sur chaque onglet un chatbot ai interne  afin que le conseiller puisse poser des questions pendant l'echange telephonique sur info en reglementation interne (RAG et/ou llm ?) pour completer les infos saisies. 
dans Historique des appels archivés, en cliquant sur une ligne , on voit le resumé. 
Propose moi 5 boutons :  "charger un exemple (demo xxx type de demande) à la suite sur la meme ligne à l'horizontal
Documents La Poste utilisés pour la génération (voir le contexte documentaire (RAG)) : le positionner dans l'etat 3 
dans l'onglet archive apres historique , 2 ou trois graphique ( type de demande, nbre d'appel...)
dans la colonne statut , quelle autre statue peut il y avoir ?