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  "id_appel": "APP-20260502-002146",
  "date": "2026-05-02T00:21:46.416400",
  "nom_client": "Mme Lefebvre",
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  "nom_conseiller": "Sophie Martin",
  "type_demande": "Information",
  "objet_appel": "Tarifs Lettre Suivie internationale",
  "notes_appel": "Cliente prépare un envoi vers le Canada. Veut connaître les tarifs de la Lettre Suivie pour 100 grammes et 250 grammes, et les délais moyens. Demande aussi si l'assurance est incluse.",
  "engagements": "Envoi par mail des tarifs en vigueur et des délais moyens vers la zone Amérique du Nord.",
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  "canal_suivi": "E-mail",
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  "resume_ia": " ## Résumé de l'appel — 02/05/2026 à 00:21\n\n**Client :** Mme Lefebvre — Réf. CL-2026-00610\n**Type :** Information\n**Objet :** Tarifs Lettre Suivie internationale\n\n### Contexte et échanges\nMme Lefebvre prépare un envoi vers le Canada et souhaite connaître les tarifs de la Lettre Suivie pour 100 grammes et 250 grammes, ainsi que les délais moyens. Elle demande également s'il existe une assurance incluse dans ce service.\n\n### Engagements pris\n- Envoi par mail des tarifs en vigueur et des délais moyens vers la zone Amérique du Nord.\n\n### Points d'attention\nAucun élément sensible identifié.\n\n### Suivi prévu\nE-mail.",
  "contexte_rag": "# Procédure — Colis perdu ou non reçu\n\n## Délais de traitement\n- Une enquête est ouverte sous 48 heures ouvrées après signalement.\n- Le client est informé du résultat de l'enquête sous 10 jours ouvrés maximum.\n\n## Conditions de remboursement\n- Si le colis est déclaré perdu à l'issue de l'enquête, le client peut demander un remboursement.\n- Le remboursement couvre la valeur déclarée du colis, dans la limite du plafond d'indemnisation du contrat.\n- Colissimo standard : indemnisation forfaitaire de 23 € par kg, plafonnée à 1 000 €.\n- Colissimo avec assurance complémentaire : indemnisation selon la valeur assurée.\n\n## Pièces à fournir\n- Numéro de suivi du colis.\n- Preuve d'achat ou justificatif de valeur (pour remboursement supérieur au forfait).\n- Formulaire de réclamation complété (disponible en bureau de poste ou en ligne).\n\n## Engagements de communication\n- Le conseiller informe le client de l'ouverture de l'enquête par e-mail ou téléphone.\n- Un rappel est effectué si le client n'a pas reçu de nouvelles sous 10 jours.\n\n\n---\n\n# Procédure — Modification de contrat\n\n## Types de modifications courantes\n- Changement d'adresse de livraison.\n- Modification de la formule d'abonnement.\n- Ajout ou suppression d'options (assurance, signature, etc.).\n- Changement de moyen de paiement.\n\n## Délais de prise en compte\n- Changement d'adresse : effectif sous 3 jours ouvrés.\n- Modification de formule : effective au prochain cycle de facturation.\n- Options : activation ou désactivation sous 24 heures.\n\n## Pièces justificatives\n- Changement d'adresse : justificatif de domicile de moins de 3 mois.\n- Modification de formule : aucune pièce requise.\n- Changement de moyen de paiement : RIB ou nouvelle carte bancaire.\n\n## Engagements\n- Le conseiller confirme la modification par e-mail dans les 24 heures.\n- Si une pièce justificative est requise, le client dispose de 15 jours pour la fournir.\n- En l'absence de pièce justificative dans le délai, la modification est annulée et le client est prévenu.\n\n\n---\n\n# FAQ — Suivi de colis\n\n## Statuts de suivi courants\n- \"Pris en charge\" : le colis a été déposé et scanné au point de collecte.\n- \"En cours d'acheminement\" : le colis est en transit entre les centres de tri.\n- \"Arrivé au centre de distribution\" : le colis est dans le centre de distribution local.\n- \"En cours de livraison\" : le colis est dans le véhicule du facteur/livreur.\n- \"Livré\" : le colis a été remis au destinataire ou déposé en point de retrait.\n- \"Instance\" : le colis est en attente de retrait en bureau de poste (avis de passage déposé).\n- \"Retourné à l'expéditeur\" : le colis n'a pas pu être livré et a été renvoyé.\n\n## Délais de livraison indicatifs\n- Colissimo France métropolitaine : 2 jours ouvrés.\n- Colissimo Outre-mer : 5 à 8 jours ouvrés.\n- Colissimo International : 5 à 12 jours ouvrés selon la destination.\n\n## Absence de mise à jour du suivi\n- Si aucun scan n'a été enregistré depuis plus de 5 jours ouvrés, le conseiller peut ouvrir une enquête.\n- Le client doit fournir le numéro de suivi à 13 caractères.\n\n## Contact\n- Suivi en ligne : laposte.fr/suivi\n- Téléphone : 3631 (service gratuit + prix d'un appel local)\n",
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  "parametres_mail": [
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  "email_genere": " Objet : Tarifs Lettre Suivie internationale\n\nChère Mme Lefebvre,\n\nJe vous remercie de votre appel ce soir et je suis heureuse de vous aider dans la préparation de votre envoi vers le Canada.\n\nEn réponse à vos questions, je vous informe que les tarifs pour une lettre suivie de 100 grammes et 250 grammes sont respectivement de 4,70 € et 6,80 € en France métropolitaine. Pour le Canada, les délais moyens d'acheminement sont de 5 à 12 jours ouvrés selon la destination.\n\nJe vous informe également que la Lettre Suivie ne comprend pas d'assurance incluse dans ce service. Cependant, nous offrons une assurance complémentaire pour un coût supplémentaire. Si vous souhaitez ajouter de l'assurance à votre envoi, je suis là pour vous aider.\n\nPour plus d'informations détaillées sur les tarifs et les délais moyens vers la zone Amérique du Nord, je vous invite à consulter notre site web laposte.fr/tarifs ou à contacter notre service clientèle en ligne ou par téléphone au 3631 (service gratuit + prix d'un appel local).\n\nNous avons envoyé par mail les tarifs en vigueur et des délais moyens vers la zone Amérique du Nord. Si vous avez besoin de plus d'informations ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à me contacter.\n\nJe suis disponible pour vous aider dans vos envois et je vous souhaite une excellente journée.\n\nCordialement,\nSophie Martin\nConseiller clientèle La Poste",
  "email_fr": " Objet : Tarifs Lettre Suivie internationale\n\nChère Mme Lefebvre,\n\nJe vous remercie de votre appel ce soir et je suis heureuse de vous aider dans la préparation de votre envoi vers le Canada.\n\nEn réponse à vos questions, je vous informe que les tarifs pour une lettre suivie de 100 grammes et 250 grammes sont respectivement de 4,70 € et 6,80 € en France métropolitaine. Pour le Canada, les délais moyens d'acheminement sont de 5 à 12 jours ouvrés selon la destination.\n\nJe vous informe également que la Lettre Suivie ne comprend pas d'assurance incluse dans ce service. Cependant, nous offrons une assurance complémentaire pour un coût supplémentaire. Si vous souhaitez ajouter de l'assurance à votre envoi, je suis là pour vous aider.\n\nPour plus d'informations détaillées sur les tarifs et les délais moyens vers la zone Amérique du Nord, je vous invite à consulter notre site web laposte.fr/tarifs ou à contacter notre service clientèle en ligne ou par téléphone au 3631 (service gratuit + prix d'un appel local).\n\nNous avons envoyé par mail les tarifs en vigueur et des délais moyens vers la zone Amérique du Nord. Si vous avez besoin de plus d'informations ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à me contacter.\n\nJe suis disponible pour vous aider dans vos envois et je vous souhaite une excellente journée.\n\nCordialement,\nSophie Martin\nConseiller clientèle La Poste",
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